Sinds 2010 is het mogelijk om tussen 13.00 en 17.00 met medewerkers van Publieksinformatie en preventiewerkers van de instellingen voor verslavingszorg te chatten. Jongeren en andere mensen die via de chatservice een vraag willen stellen, kunnen daarvoor terecht op www.drugsinfo.nl en www.alcoholinfo.nl. Ook via de websites van de deelnemende instellingen voor verslavingszorg is het mogelijk om in te loggen op de landelijke chatservice.
In 2013 hebben er 1217 chatgesprekken plaatsgevonden. De gemiddelde duur van een chatgesprek bedroeg 19 minuten.De meerderheid van de gesprekken (66%) betrof een vraag om informatie. De overige 34% was (daarnaast) op zoek naar ondersteuning of een advies. De meeste chatters kwamen in verband met hun eigen gebruik (44,9%).
