Klachtenregeling

Hoofdstuk 1: Algemene bepalingen

Iedere uiting van onvrede inzake onze dienstverlening, welke niet na een enkele
toelichting of onmiddellijke correctie kan worden behandeld.

Degene die gebruik heeft gemaakt en ontevreden is over de producten of diensten
van het Trimbos-instituut.

De klager dient de klacht bij voorkeur in via het klachtenformulier op www.trimbos.nl. Indien dit niet mogelijk is kunt u schriftelijk een klacht indienen bij de klachtencoördinator van het Trimbos-instituut.
Uw schriftelijke klacht bevat ten minste:
a. naam en adres van de klager
b. dagtekening
c. omschrijving van de klacht
De klacht moet binnen 3 maanden na het incident ingediend worden.

Het Trimbos-instituut stuurt binnen twee weken een ontvangstbevestiging.
De ontvangstbevestiging bevat:
a. de afhandelingstermijn
b. de verdere procedure
c. eventueel verzoek om meer informatie

Het Trimbos-instituut is niet verplicht de klacht te behandelen indien zij betrekking heeft op een gedraging:
a. waarover reeds eerder een klacht is ingediend die met inachtneming van deze regeling is behandeld
b. die langer dan drie maanden vóór indiening van de klacht heeft plaatsgevonden;
c. die door het instellen van een procedure aan het oordeel van een rechterlijke instantie onderworpen is dan wel onderworpen is geweest.
Van het niet in behandeling nemen van de klacht wordt de klager zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk vier weken na ontvangst van de klacht, schriftelijk in kennis gesteld.

Het Trimbos-instituut handelt de klacht af binnen vier weken na ontvangst.
Blijkt deze termijn niet haalbaar dan wordt de klager hierover tijdig bericht met de termijn waarbinnen wel zal worden gereageerd.
Het Trimbos-instituut stelt de klager schriftelijk in kennis van de bevindingen van het onderzoek naar de klacht alsmede van het besluit.